Soporte
Hable con quienes hacen LAB256
Una dirección, leída por los ingenieros que trabajan en el producto. Licencias, instalación, una pantalla que no carga, un número que parece incorrecto: todo va al mismo lugar.
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El canal de soporte es el correo electrónico. No hay portal de tickets ni robot de chat por delante.
[email protected]Días hábiles, de 9:00 a 18:00, hora de Brasilia. Respondemos en un día hábil.
Qué hace que una solicitud se resuelva en la primera respuesta
- La versión de LAB256 y tu sistema operativo. La versión está en Configuración › Licencia y versión.
- El motor y la versión de la base de datos (Oracle 19c, PostgreSQL 16, MySQL 8.4, ClickHouse 24.8) y cómo te conectas: service name, SID o nombre de la base.
- Qué hizo, qué esperaba y qué ocurrió. Una captura de pantalla ayuda; el texto del error, pegado, ayuda más.
- Para bloqueos y pantallas en blanco, el archivo de registro: %USERPROFILE%\.lab256\lab256-debug.log en Windows, ~/.lab256/lab256-debug.log en Linux. No contiene contraseñas, pero puede contener nombres de conexión y mensajes de error de la base, así que léelo antes de enviarlo.