Suporte
Fale com quem faz o LAB256
Um endereço, lido pelos engenheiros que trabalham no produto. Licença, instalação, uma tela que não carrega, um número que parece errado: tudo vai para o mesmo lugar.
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O canal de suporte é o e-mail. Não há portal de chamados nem robô de chat na frente dele.
[email protected]Dias úteis, das 9h às 18h, horário de Brasília. Respondemos em até um dia útil.
O que faz um pedido ser resolvido na primeira resposta
- A versão do LAB256 e o seu sistema operacional. A versão está em Configurações › Licença e versão.
- O banco e a versão (Oracle 19c, PostgreSQL 16, MySQL 8.4, ClickHouse 24.8) e como você conecta: service name, SID ou nome do banco.
- O que você fez, o que esperava e o que aconteceu. Uma captura da tela ajuda; o texto do erro, colado, ajuda mais.
- Para travamentos e telas em branco, o arquivo de log: %USERPROFILE%\.lab256\lab256-debug.log no Windows, ~/.lab256/lab256-debug.log no Linux. Ele não tem senhas, mas pode ter nomes de conexão e mensagens de erro do banco; leia antes de enviar.